关于推进商贸十大行业“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的通知

相关商贸行业协会、相关处室：
　　 我市商贸十大行业“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动已正式启动。为确保活动深入推进、收到实效，现对有关事项通知如下：

　　 一、明确工作责任
　　 1.市商委活动领导小组负责面上的安排部署、宣传发动、检查指导、总结表彰等工作，由宣传教育处具体协调，组织人事处配合。
　　 2.由10个行业主管业务处室牵头组织，相关行业协会具体落实，制定本行业的活动方案、公开承诺、评比办法，本进行宣传发动，组织开展活动。
　　 3.10个行业所属企业作为活动主体，组织动员基层门店和一线职工参加活动，在门店的显著位置公示“诚信经营、优质服务”承诺，在员工中组织开展“三亮”（亮标准、亮服务、亮承诺）、“三比”（比技能、比素质、比贡献）活动，积极开展特色活动，营造活动氛围。
　　 4.区县商贸主管部门协助、配合开展活动。

　　 二、落实工作任务
　　 1.由10个行业主管业务处室，会同相关行业协会，认真研究制定本行业具体活动方案、“诚信经营、优质服务”公开承诺、活动评比办法，于4月20日前报活动领导小组审定。
　　 2.由10个行业主管业务处室，会同相关行业协会，于4月30日前召开会议，对本行业活动进行动员部署。
　　 3.领导小组认真审核各行业上报活动方案、公开承诺和评比办法，严格把关；对明显不合要求的，退回重新制定。
　　 4.领导小组要抓紧大型活动的组织筹备工作，如主题征文比赛等。
　　 5.领导小组要适时开展检查指导工作，重点对10个行业的思想发动、公开承诺、“三亮三比”、氛围营造等工作进行检查指导，确保活动有序开展。
　　 6.领导小组要加强情况收集工作，对10个行业参加活动的门店和员工数量、活动开展情况、取得成效等及时统计汇总，全面反映活动成果。

　　 三、务求工作实效
　　 一是注重结合求实效。把主题活动与窗口服务行业创先争优“三优一满意”活动，与2012年商贸服务业优质服务活动，与行业企业的具体业务工作有机结合起来，在工作上共同部署，在措施上共同推进，在结果上共同运用。
　　 二是营造氛围求实效。邀请新闻媒体对活动进行集中宣传报道，在社会上造声势、扩影响。组织媒体深入到门店和员工中，重点宣传“诚信经营”、“优质服务”的好做法，好经验、好典型。活动参与单位要充分利用网络、专栏、标语、宣传画等形式，搞好内部宣传，营造浓厚氛围。
　　 三是创新载体求实效。围绕“诚信经营”、“优质服务”主题，做好大讨论、公开承诺、“三亮三比”、岗位练兵等“规定动作”，同时结合自身实际，创新活动载体，开展特色活动，做好“自选动作”。
　　 四是社会参与求实效。活动推进要听取消费者意见，评比结果要获得老百姓公认；活动过程要接受社会监督，努力为人民群众办实事、办好事，取信于民。
　　 五是建章立制求实效。以宣传贯彻相关国家标准、行业标准和行业管理办法为核心，以服务规范、技术更新和管理进步为重点，以提高员工的技能为依托，建立健全“诚信经营”、“优质服务”的长效机制。

 

二〇一二年三月二十八日